Comment les plateformes meurent-elles ? La dégradation d’une proposition de valeur unique

Comment les plateformes meurent-elles ?

Voilà ce qu’explore le journaliste, activiste et auteur de science-fiction Cory Doctorow dans un article provocateur.

Une lecture incontournable pour tous ceux qui travaillent dans le marketing digital et la technologie.

« Voici comment les plateformes meurent : d’abord, elles sont bonnes pour leurs utilisateurs ; ensuite, elles abusent de leurs utilisateurs pour améliorer les choses pour leurs clients professionnels ; enfin, elles abusent de ces clients professionnels pour récupérer toute la valeur pour eux-mêmes. Ensuite, elles meurent. »

Tout d’abord, les surplus sont « dirigés vers les utilisateurs ; ensuite, une fois qu’ils sont cantonnés, les surplus vont aux fournisseurs ; ensuite, une fois qu’ils sont cantonnés, le surplus est remis aux actionnaires et la plateforme devient […] inutile ».

Ce processus, lorsqu’il est poussé à ses limites, conduit à la détérioration de la proposition de valeur unique. Pour les marketplaces, ce processus d’épuisement touche à la fois les utilisateurs et les marques : ils deviennent victimes d’une forme de « coercition » et de monopole.

Doctorow cite Amazon, Facebook et (maintenant) TikTok comme des exemples de plateformes qui minent actuellement leur proposition de valeur unique et qui maintiennent leur vie grâce à des techniques de « locked-in ».

Mais cette stratégie présente un inconvénient. Comme le note Doctorow, « [m]ême l’utilisateur le plus cantonné finit par atteindre un point de rupture et s’en va, ou est poussé. »

En effet, c’est ce que l’on commence à constater avec Facebook. Selon Forbes, la plateforme connaît une baisse d’utilisateurs actifs quotidiens.

Et vous, comment vous sentez-vous en tant qu’utilisateur de ces plateformes?